CONTRATTO DI OSPITALITA' E CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE MATCHOME DI BT CONSULTING SRLS


Art. 1. DATI DELLA SOCIETÀ
BT CONSULTING SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA

Sede legale: Vicolo Melzi 4/6 – 21019 Somma Lombardo (VA)

Codice Fiscale e Partita IVA: 03987090127 PEC: bt.consultingsrls@pec.it

La Società svolge attività di Property Management e gestione di immobili per conto terzi, coordinando prenotazioni, assistenza agli ospiti e servizi connessi al soggiorno.

Art. 2. PREMESSE
Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto tra BT Consulting SRLS (Matchome) e gli ospiti delle strutture gestite. La conferma della prenotazione comporta l'accettazione integrale del presente contratto. Il presente documento integra la conferma di prenotazione, l'annuncio della struttura, la guida della casa e le eventuali comunicazioni inviate da Matchome.

Art. 3. DEFINIZIONI
Property Manager: BT Consulting SRLS, gestore dei servizi dell'immobile.
Proprietario: Il titolare dell'immobile o altro avente diritto.
Ospite: Il soggetto che prenota e tutte le persone incluse nella prenotazione.
Immobile: L'unità abitativa oggetto del soggiorno.
Servizi Matchome: Attività di assistenza, coordinamento, check-in, check-out, pulizie e servizi accessori.
Art. 4. OGGETTO DEL CONTRATTO
BT Consulting SRLS opera quale Property Manager e non quale proprietario dell'immobile, salvo diversa indicazione. La Società coordina la promozione dell'immobile, la gestione delle prenotazioni, il rapporto con gli ospiti, il check-in e check-out, la registrazione degli ospiti, il coordinamento delle pulizie, della lavanderia, delle manutenzioni ordinarie e degli eventuali servizi aggiuntivi richiesti.

Art. 5. COMPOSIZIONE DEL PREZZO
L'importo complessivo della prenotazione può comprendere:

corrispettivo della locazione spettante al proprietario;
compenso per i servizi di Property Management;
spese di pulizia;
tassa di soggiorno, se dovuta;
eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall'ospite.
Le singole voci sono riportate nella conferma di prenotazione o nel portale utilizzato.

Art. 6. ACCETTAZIONE
Con la conferma della prenotazione l'Ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente il presente contratto e si impegna a rispettare il regolamento della struttura e le istruzioni operative comunicate da Matchome.

Art. 7 – Modalità di prenotazione
La prenotazione può essere effettuata tramite il sito internet di Matchome, piattaforme di prenotazione online (quali, a titolo esemplificativo, Airbnb, Booking.com e portali analoghi), oppure direttamente con BT Consulting SRLS. La prenotazione si intende perfezionata esclusivamente al ricevimento della conferma scritta e dell'eventuale pagamento richiesto. Matchome si riserva di rifiutare prenotazioni con dati incompleti, inesatti o potenzialmente fraudolenti.

Art. 8 – Corrispettivo della prenotazione
Il prezzo complessivo del soggiorno è determinato dalla somma del corrispettivo della locazione, dei servizi di Property Management forniti da Matchome, delle spese di pulizia, dell'eventuale tassa di soggiorno e dei servizi aggiuntivi richiesti. L'importo dettagliato è riportato nella conferma di prenotazione o nel portale utilizzato.

Art. 9 – Modalità di pagamento
I pagamenti dovranno essere eseguiti secondo le modalità e le tempistiche indicate nel canale di prenotazione. Eventuali importi dovuti durante il soggiorno (quali servizi extra, depositi cauzionali o tasse di soggiorno) dovranno essere corrisposti entro i termini comunicati da Matchome.

Art. 10 – Deposito cauzionale e Danni
Per alcune strutture potrà essere richiesto un deposito cauzionale a garanzia del corretto utilizzo dell'immobile. L'importo e le modalità di restituzione saranno comunicati prima del soggiorno. In presenza di danni, ammanchi, violazioni del regolamento o spese straordinarie imputabili all'ospite, Matchome potrà trattenerne in tutto o in parte l'importo, fatto salvo il maggior danno. Eventuali danni, ammanchi o anomalie riscontrati durante le operazioni di pulizia, manutenzione o controllo dell’immobile, anche se rilevati successivamente al check-out, potranno essere contestati all’ospite entro 7 giorni dalla partenza mediante documentazione fotografica, video o altra prova idonea.

Art. 11 – Servizi aggiuntivi
Su richiesta e previa disponibilità, Matchome può organizzare servizi accessori quali transfer aeroportuali, deposito bagagli, pulizie aggiuntive, cambio biancheria, esperienze turistiche, noleggi e altri servizi. Ogni servizio dovrà essere confermato per iscritto e sarà soggetto al relativo corrispettivo.

Art. 12 – Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica sono soggette alla disponibilità della struttura e alle condizioni applicate dal canale di prenotazione utilizzato. Matchome non garantisce la possibilità di modificare date, numero di ospiti o durata del soggiorno dopo la conferma della prenotazione.

Art. 13 – Check-in
Il check-in ordinario è previsto a partire dalle ore 15:00, salvo diversa comunicazione. L'orario potrà essere modificato esclusivamente da Matchome per esigenze organizzative o operative. L'accesso anticipato non costituisce un diritto dell'ospite.

Art. 14 – Registrazione degli ospiti
Ai sensi della normativa italiana vigente, tutti gli ospiti, compresi i minori ove richiesto, devono essere registrati prima dell'accesso all'immobile mediante documento di identità valido. La mancata trasmissione della documentazione richiesta potrà comportare il rifiuto del check-in fino all'adempimento degli obblighi di legge.

Art. 15 – Self check-in e codici di accesso
Qualora previsto, il check-in avviene mediante key box, tastierino numerico, QR Code o altro sistema elettronico. Codici, chiavi e credenziali sono strettamente personali, non possono essere ceduti a terzi e devono essere custoditi con diligenza. Ogni utilizzo improprio resta a carico dell'ospite. BT Consulting SRLS potrà documentare lo stato dell’immobile prima del check-in e dopo il check-out mediante fotografie o video esclusivamente per finalità di tutela contrattuale e di gestione di eventuali contestazioni.

Art. 16 – Obblighi all'arrivo
L'ospite è tenuto a verificare lo stato dell'immobile al momento dell'ingresso e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie o danni già presenti. In mancanza di segnalazioni, l'immobile si presume consegnato in perfetto stato di manutenzione e pulizia.

Art. 17 – Early check-in e Late check-out
L'early check-in e il late check-out sono concessi esclusivamente previa conferma scritta di Matchome. La disponibilità dipende dall'assenza di prenotazioni immediatamente precedenti o successive e dai tempi necessari per le pulizie. Qualora autorizzati, potranno essere soggetti a un corrispettivo aggiuntivo comunicato preventivamente.

Art. 18 – Mancato arrivo
In caso di ritardo significativo o mancato arrivo, l'ospite è tenuto a informare tempestivamente Matchome. In difetto di comunicazione, non potrà essere garantita l'assistenza al check-in negli orari richiesti, fatti salvi gli obblighi derivanti dalla prenotazione confermata.

Art. 19 – Numero massimo di ospiti
L'accesso e il pernottamento sono consentiti esclusivamente agli ospiti indicati nella prenotazione e regolarmente registrati. Il numero massimo di occupanti è quello indicato nell'annuncio della struttura. È vietato ospitare persone non autorizzate senza preventiva approvazione scritta di Matchome. L’ingresso o il pernottamento di persone non registrate costituisce grave violazione contrattuale e può comportare l’immediata cessazione del soggiorno, oltre all’addebito di eventuali sanzioni, costi o danni subiti da BT Consulting SRLS o dal proprietario.

Art. 20 – Minori
I minori devono essere accompagnati e costantemente vigilati da un adulto responsabile. Matchome e il proprietario non assumono alcuna responsabilità per danni o incidenti derivanti dalla mancata sorveglianza.

Art. 21 – Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi esclusivamente negli immobili in cui ci sia espressamente indicato. L'ospite è responsabile dei danni eventualmente arrecati dagli animali e del rispetto delle norme igieniche e condominiali.

Art. 22 – Divieto di fumo, feste e comportamenti molesti
Salvo diversa indicazione, è vietato fumare all'interno dell'immobile. Sono vietate feste, eventi, attività rumorose e qualsiasi comportamento che possa arrecare disturbo al vicinato o violare il regolamento condominiale. Matchome potrà richiedere l'immediata cessazione della violazione e, nei casi più gravi, la risoluzione anticipata del soggiorno senza diritto a rimborso.

Art. 23 – Utilizzo diligente dell'immobile
L'ospite si impegna a utilizzare con la massima diligenza l'immobile, gli arredi, gli elettrodomestici e tutte le dotazioni, evitando usi impropri e segnalando tempestivamente eventuali guasti o malfunzionamenti.

Art. 24 – Raccolta differenziata e rifiuti
L'ospite è tenuto a rispettare le modalità di raccolta differenziata previste dal Comune e le istruzioni presenti nella guida della casa. Eventuali costi sostenuti per il mancato rispetto delle disposizioni potranno essere addebitati all'ospite.

Art. 25 – Piscine, giardini e aree esterne
Qualora presenti, piscine, giardini, terrazze, cortili e spazi esterni dovranno essere utilizzati con la massima diligenza e nel rispetto delle regole della struttura e dell'eventuale regolamento condominiale. L'utilizzo avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'ospite, con particolare attenzione ai minori, che dovranno essere costantemente sorvegliati da un adulto L’ospite utilizza l’immobile, le pertinenze, le piscine, i giardini, le terrazze, i balconi, i posti auto e le parti comuni sotto la propria responsabilità e manleva BT Consulting SRLS e il proprietario da ogni responsabilità derivante da un utilizzo improprio, imprudente o contrario alle istruzioni ricevute, fatti salvi i casi previsti inderogabilmente dalla legge.

Art. 26 – Garage, posti auto e parcheggi
L'utilizzo di garage, box o posti auto è consentito esclusivamente se compreso nella prenotazione o espressamente autorizzato. Matchome non risponde di furti, danneggiamenti o eventi verificatisi ai veicoli lasciati nelle aree di parcheggio, salvo i casi previsti inderogabilmente dalla legge.

Art. 27 – Impianti, elettrodomestici e dotazioni
L'ospite è tenuto a utilizzare correttamente tutti gli impianti, gli elettrodomestici e le dotazioni presenti nell'immobile seguendo le istruzioni fornite. È vietato manomettere impianti elettrici, idraulici, di climatizzazione, riscaldamento o dispositivi di sicurezza.

Art. 28 – Wi-Fi e servizi tecnologici
L'eventuale connessione internet è fornita come servizio accessorio. BT Consulting SRLS non garantisce la continuità del servizio né risponde di interruzioni dovute ai gestori telefonici, ai fornitori di connettività o a cause di forza maggiore. L'ospite si impegna a utilizzare la rete nel rispetto della normativa vigente.

Art. 29 – Consumi e utilizzo responsabile
L'ospite si impegna a utilizzare responsabilmente acqua, energia elettrica, gas, climatizzazione e riscaldamento evitando sprechi. Alla partenza dovranno essere spenti climatizzatori, luci, apparecchi elettrici e chiusi porte e finestre, salvo diverse istruzioni ricevute.

Art. 30 – Chiavi, badge, telecomandi e dispositivi di accesso
Chiavi, badge, telecomandi, QR Code, codici numerici e ogni altro dispositivo di accesso devono essere custoditi con la massima cura. Lo smarrimento o il danneggiamento potranno comportare l'addebito dei costi necessari per la sostituzione delle serrature, la duplicazione delle chiavi, la riprogrammazione dei dispositivi o altri interventi resisi necessari.

Art. 31 – Responsabilità dell'ospite
L'ospite è responsabile della corretta custodia dell'immobile, degli arredi, delle dotazioni e delle pertinenze per l'intera durata del soggiorno. Egli risponde anche del comportamento delle persone comprese nella prenotazione e degli eventuali visitatori autorizzati.BT Consulting SRLS non risponde di furti, smarrimenti, deterioramenti o sottrazioni di denaro, valori o effetti personali lasciati nell’immobile durante il soggiorno, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Art. 32 – Danni all'immobile
Ogni danno arrecato all'immobile, agli impianti, agli arredi, agli elettrodomestici, ai corredi, alle chiavi o alle parti comuni dovrà essere immediatamente comunicato a Matchome. I costi di riparazione o sostituzione saranno addebitati all'ospite sulla base dei costi effettivamente sostenuti, fatto salvo il risarcimento dell'eventuale maggior danno.

Art. 33 – Guasti e manutenzioni
L'ospite è tenuto a segnalare tempestivamente qualsiasi guasto o malfunzionamento. BT Consulting SRLS si impegna a coordinare gli interventi nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità dei tecnici e la natura del problema. L'accesso ai manutentori dovrà essere consentito previo congruo preavviso, salvo casi di urgenza. Matchome coordina gli interventi ma non garantisce tempi di riparazione dipendenti da tecnici esterni o dalla disponibilità dei ricambi.

Art. 34 – Pulizia dell'immobile
L'immobile viene consegnato pulito e in ordine. Al termine del soggiorno dovrà essere riconsegnato in condizioni decorose. Le pulizie ordinarie sono comprese ove previste nella prenotazione; eventuali pulizie straordinarie rese necessarie da un utilizzo improprio potranno essere addebitate all'ospite.

Art. 35 – Biancheria e corredi
La biancheria fornita è destinata esclusivamente all'utilizzo all'interno dell'immobile. È vietato asportare o utilizzare all'esterno lenzuola, asciugamani, coperte o altri corredi. Lo smarrimento o il danneggiamento comporteranno l'addebito del relativo costo di reintegro.

Art. 36 – Oggetti dimenticati
Matchome non è responsabile per oggetti personali dimenticati nell'immobile. Qualora rinvenuti, potranno essere restituiti all'ospite previo rimborso delle spese di spedizione e di gestione. Gli oggetti non reclamati entro un termine ragionevole potranno essere smaltiti secondo la normativa vigente.

Art. 37 – Limitazione di responsabilità di Matchome
BT Consulting SRLS non risponde di interruzioni nella fornitura di acqua, energia elettrica, gas, connessione internet, servizi telefonici o altri servizi imputabili a terzi, né di eventi di forza maggiore, calamità naturali, provvedimenti dell'Autorità o fatti non direttamente imputabili alla Società.

Art. 38 – Reclami
Eventuali anomalie o disservizi dovranno essere comunicati a Matchome senza ritardo e, comunque, entro 24 ore dal loro riscontro, affinché possa essere valutata la situazione e, ove possibile, predisposto un intervento. Reclami formulati esclusivamente al termine del soggiorno senza preventiva segnalazione potranno non essere presi in considerazione qualora abbiano impedito ogni possibilità di verifica o rimedio.

Art. 39 – Cancellazioni e modifiche
Le condizioni di cancellazione e modifica della prenotazione sono quelle indicate nel portale di prenotazione o nella conferma contrattuale inviata all'ospite. Le richieste di variazione saranno valutate in funzione della disponibilità dell'immobile e non costituiscono un diritto dell'ospite.

Art. 40 – Forza maggiore
BT Consulting SRLS non sarà responsabile per l'impossibilità di eseguire, in tutto o in parte, le proprie obbligazioni qualora ci dipenda da eventi di forza maggiore, calamità naturali, provvedimenti dell'Autorità, scioperi, guerre, pandemie, interruzioni dei servizi pubblici o altri eventi imprevedibili e inevitabili.

Art. 41 – Trattamento dei dati personali
I dati personali degli ospiti saranno trattati da BT Consulting SRLS, in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente, esclusivamente per finalità connesse alla gestione della prenotazione, all’esecuzione del presente contratto, agli adempimenti di legge (ivi compresi gli obblighi di comunicazione alle Autorità competenti) e alla tutela dei diritti del Titolare. L’informativa completa sul trattamento dei dati personali è resa disponibile agli ospiti prima della conclusione della prenotazione e sul sito internet aziendale, ove presente.

Art. 42 – Comunicazioni
Ogni comunicazione tra le parti potrà avvenire tramite e-mail, messaggistica della piattaforma di prenotazione, WhatsApp o altri strumenti utilizzati da Matchome, salvo i casi in cui la legge richieda una forma diversa.

Art. 43 – Legge applicabile e Foro competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il Foro individuato dalla normativa vigente, salvo le disposizioni inderogabili previste a tutela del consumatore.

Art. 44 – Intero accordo
Il presente contratto, unitamente alla conferma di prenotazione, all'annuncio della struttura, alla Guida della Casa e agli eventuali allegati, costituisce l'intero accordo tra le parti e sostituisce ogni precedente intesa avente il medesimo oggetto.

Art. 45 – Nullità parziale
L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporterà la nullità dell'intero contratto. Le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto nei limiti consentiti dalla legge.

Art. 46 – Rinvio alla normativa vigente
Per quanto non espressamente disciplinato dal presente contratto si applicano le disposizioni del Codice Civile, della normativa italiana in materia di locazioni turistiche e di tutela del consumatore, nonché ogni altra disposizione di legge applicabile.

Art. 47 – Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Ospite dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole relative a: modalità di prenotazione, pagamenti, deposito cauzionale, check-in e check-out, responsabilità dell'ospite, danni, limitazioni di responsabilità, reclami, cancellazioni, forza maggiore, trattamento dei dati personali, foro competente e ogni altra clausola che comporti limitazioni di responsabilità o obblighi a carico dell'Ospite.

Precisazioni:

Art. 48 – Qualifica di BT Consulting SRLS
BT Consulting SRLS opera quale Property Manager e organizzatore dei servizi connessi al soggiorno. Salvo diversa indicazione scritta, la Società non è proprietaria dell'immobile ma agisce nell'interesse del proprietario per le attività di gestione, coordinamento, assistenza agli ospiti e incasso dei corrispettivi di propria competenza.

Art. 49 – Chiavi
Qualora per motivi di sicurezza sia necessario sostituire cilindri, serrature elettroniche, telecomandi o key box, i relativi costi saranno integralmente addebitati.

Art. 50 – Accesso per emergenze
In presenza di emergenze quali incendi, fughe di gas, allagamenti, guasti agli impianti o situazioni che possano arrecare danni a persone o cose, Matchome e i tecnici incaricati sono autorizzati ad accedere all'immobile senza preventiva autorizzazione dell'ospite.

Art. 51 – Videosorveglianza
Qualora presenti sistemi di videosorveglianza nelle sole aree comuni o esterne, essi operano esclusivamente per finalità di sicurezza nel rispetto del GDPR e della normativa vigente.

Art. 52 – Violazione del regolamento
La violazione grave del regolamento della casa o delle presenti condizioni può comportare la cessazione immediata del soggiorno senza diritto a rimborso, fatto salvo il risarcimento degli eventuali danni.

Art. 53 – Reclami e rimborsi
Ogni richiesta di riduzione del prezzo o rimborso presuppone la tempestiva segnalazione del problema e la concreta possibilità per Matchome di intervenire. In difetto, la richiesta potrà essere respinta.

Art. 54 – Interruzione dei servizi
Interruzioni temporanee di acqua, energia, internet, climatizzazione o altri servizi dipendenti da fornitori terzi o da cause di forza maggiore non costituiscono inadempimento di Matchome, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

Art. 55 – Ripristino e sanificazione
Qualora si rendano necessari interventi straordinari di pulizia, sanificazione, disinfestazione o ripristino per uso non conforme dell'immobile, i relativi costi saranno addebitati all'ospite.

Art. 56 – Prove documentali
Fotografie, video, registrazioni dei sistemi di accesso, messaggi sulle piattaforme e verbali dei manutentori potranno essere utilizzati come elementi di prova dei fatti inerenti al soggiorno nei limiti consentiti dalla legge.

Art. 57 – Mediazione
Prima dell'instaurazione di un contenzioso, le parti si impegnano a ricercare una soluzione bonaria mediante comunicazione scritta.



L'Ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente il presente contratto.